¿Por qué he de crear una cuenta de usuario?

Necesitas una cuenta de usuario para poder realizar los pedidos y beneficiarte de las funcionalidades siguientes:

• Acceder a tus entradas para poderlas imprimir
• Reimprimir tus entradas [en caso de pérdida]
• Hacer el seguimiento de tus pedidos
• Editar tu perfil
• Actualizar y modificar tus datos de contacto

Tus datos relativos al pago [p. ej., el número de tarjeta de crédito o de débito], no se quedan almacenadas en el sistema. Deberás especificarlas en cada pedido

No puedo crear mi cuenta

Revisa que hayas cumplimentado todos los campos obligatorios. Si has dejado algún campo sin rellenar, o bien alguna información es incorrecta, aparecerá un mensaje de aviso indicando el error en la parte superior de la página.

Es aconsejable que facilites el correo electrónico que utilizas normalmente y también tu teléfono móvil, por si te hemos de avisar para cualquier incidencia.

He olvidado la contraseña

Si has olvidado tu contraseña, clica el enlace “¿Has olvidado tu contraseña?” y sigue las instrucciones.

¿Cómo puedo modificar mis datos personales?

Cuando estás conectado a tu cuenta, puedes modificar tus datos personales (p. ex., dirección postal, e-mail, contraseña…) desde la opción “Edita tu perfil”.

¿Cómo puedo modificar la contraseña?

Cuando estás conectado a tu cuenta, tienes la posibilidad de cambiar tu contraseña en el menú “Cuenta Personal” que aparece en la parte superior derecha de la pantalla.

¿Mis datos personales son tratados de forma confidencial y segura?

La encriptación es esencial para garantizar la seguridad de las transacciones. Nosotros hemos adoptado una encriptación SSL para proteger todos los datos personales y los medios de pago. En todas las páginas seguras que comienzan por ”https://” (“s” significa “seguro”), la información está encriptada y, por tanto, protegida antes de enviarse a través de Internet. De esta manera, es imposible ceder estos datos de forma no autorizada durante su transmisión. El Mercat de les Flors se compromete a proteger tus datos personales y tu privacidad.

¿Qué métodos de pago puedo utilizar?

Los métodos de pago aceptados son:

• Tarjetas de crédito y débito [Eurocard/Mastercard, Visa].

Mi pago ha sido denegado. ¿Qué puedo hacer?

Contacta con tu compañía de tarjeta de crédito y/o débito, o con la entidad bancaria que la emitió, o bien vuelve a probarlo de nuevo. La autoidentificación y la validación del pago es responsabilidad de las instituciones de crédito. Tu pago puede haber sido denegado por haber excedido tu límite de crédito o por tenir la tarjeta bloqueada.

¿Cómo acceder a mis entradas?

A través del sistema print@home, recibirás la entrada en tu e-mail para que la puedas imprimir tu mismo/a. También podrás acceder a través de la opción “Sigue tus pedidos”.

¿Qué gastos de envío o de gestión hay?

Al tratarse de una gestión que realizas tu directamente, no hay gastos de envío ni de gestión.

¿Dónde me puedo bajar e imprimir la entrada?

Cuando recibas el email de confirmación, podrás bajarte e imprimir las entradas a través de tu cuenta de usuario.

¿He de imprimir la entrada en color?

Como quieras: puedes imprimir las entradas en color o en blanco y negro.

No puedo imprimir la entrada correctamente. ¿Qué hago?

Las entradas con impresión deficiente o incompletas no serán aceptadas para acceder al Mercat de les Flors. Si tienes problemas para imprimir tu entrada, asegúrate de que la impresora está configurada correctamente. Algunas impresoras no soportan correctamente los ficheros PDF. En este caso, por favor, intenta la operación siguiente:

• Abre el fichero con el Acrobat Reader
• en el menú “Fichero”, selecciona “Imprimir”
• Escoge la opción “Imprimir con imagen”
• Clica “OK” para imprimir la entrada
• La entrada debería imprimirse correctamente

Si el problema persiste, comprueba el funcionamiento de tu impresora con cualquier otro documento y/o con la ayuda del manual de la impresora. También puedes intentar imprimir la entrada desde otro ordenador o en otra impresora.

¿Qué pasa si finalmente no puedo imprimir la entrada?

Si no tienes ninguna posibilidad de imprimir la entrada, dirígete a la taquilla del Mercat a partir de una hora antes de la función con tu documento acreditativo y el número de pedido indicado en el email de confirmación. Si no lo has recibido, es posible que el pago no se haya podido realizar correctamente; verifica en “Mis pedidos” que el proceso se ha completado correctamente.

¿Puedo doblar, arrugar o recortar la entrada?

Puedes doblar la entrada para guardártela en el bolsillo o la cartera. Pero procura no dañar el código de barras. Te recomendamos que no la arrugues ni la recortes: estas operaciones pueden afectar al control electrónico de la entrada. Protege la entrada siempre de la humedad y la expongas directamente a la luz del sol.

¿Puedo imprimir la entrada diversas veces?

Sí, puedes reimprimir la entrada. Es útil si la has dañado o perdido. No obstante, cada entrada tiene un código de barras único que la protege. El código de barras se verificará en el control de acceso al Mercat de les Flors mediante un lector. Cada entrada se aceptará una única vez. Por tanto, conserva una única copia de tu entrada y destruye las otras para evitar confusiones o usos fraudulentos.

7 recomendaciones para evitar problemas con tus entradas

1. Cada entrada es única. Asegúrate que imprimes todas las entradas que has pedido.
2. Imprime tus entradas en páginas blancas A4 o Letter en formato vertical.
3. Comprueba que las palabras escritas sobre las imágenes son legibles. Si no es el caso, vuelve a imprimir la entrada y destruye la primera para evitar confusiones o riesgo de usos fraudulentos.
4. Asegúrate de que el código de barras de la entrada aparece correctamente en la impresión. Si el código de barras está dañado, vuelve a imprimir la entrada y destruye la primera para evitar confusiones o riesgo de usos fraudulentos.
5. Conserva la entrada en un lugar seguro para evitar intenso de copia inadecuada. Si sospechas que tu entrada ha sido copiada, no dudes en contactarnos.
6. Evita recortar o arrugar tu entrada.
7. Protege la entrada de la luz solar y de la humedad.

¿Cómo puedo supervisar y seguir mi pedido?

Cuando estás conectado a tu cuenta, tienes la posibilidad de acceder a tu pedido y supervisar el estado desde el menú “Cuenta Personal” que aparece en la parte superior derecha de la pantalla.

¿Cómo puedo modificar o anular mi pedido?

La compra de cualquier entrada del Mercat de les Flors es una compra en firme, sin derecho a cambio ni devolución.

Si no recibo el e-mail de confirmación, ¿qué puedo hacer?

Es posible que la dirección de e-mail especificada en tu cuenta de usuario sea falsa o que el filtro antispam haya bloqueado el email de confirmación. Puedes conectarte a tu cuenta de usuario para comprobar que el pedido se ha almacenado correctamente. Comprueba también tus datos personales y el e-mail que has especificado.

¿Qué significa que mi pedido está “en curso”?

Un pedido puede estar en uno de estos estados:

• En curso: el pedido se está procesando. El sistema ha de verificar el pago y la generación de las entradas.
• Válido: el pedido se ha validado y las entradas ya se pueden descargar.
• Abortado: el comprador ha decidido parar voluntariamente el proceso durante la realización del pedido.
• Denegado: el pedido ha sido anulado a causa de un pago no aceptado (más información en el apartado “Compra / Pago” de este FAQ).

¿El mensaje de confirmación es válido como entrada?

No, el mensaje de confirmación no es válido como entrada. El mensaje de confirmación indica que tu pedido ha sido procesado correctamente. Puedes bajar e imprimir la entrada a través de tu cuenta de usuario. Te aconsejamos que conserves el email de confirmación, pues contiene informaciones referentes a tu pedido que te pediremos si contactas con nosotros.